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1- 1- 2电子商务的实用交易过程

浏览数:共 495 次 ? ? 评论:共 0 条 ? ? 发布日期:2011-05-06 ? ? 分类:dreamweaver

电子邮件来传递商业信息,或者与外部的采购、销售和物流渠道联系,以改善企业k,

生产管理、财务管理、销售管理、库存管理、人力资源管理等各个方面。

这种经营模式的特点是工作流程在企业内部和外部之间流动,网上开始出现包p

电子合同在内的商业文件。

(3)internet阶段

发展到internet阶段,企业可以与合作伙伴建立更为广泛的连接,开展在线业务戒

企业还建立网上商店直接面向消费者,使顾客进人企业的商务网站选购商品,并将遏

中的商品放人虚拟购物车,然后采用双方都接受的支付方式,比如信用卡、借记卡

电子货币、电子支票、电子钱包等进行支付。当款项通过银行的安全网络分配到商4

账户时,顾客也能够享受到配送中心的送货上门服务。

这种经营模式的特点是:企业内部与外部间的信息流动都可以借助互联网来传送;a

业的内部资源和外部资源的管理都更进一步;实现物流、资金流、信息流的 “三流合一”。

2.按商务活动参与者的性质分类

电子商务活动的参与者主要是顾客、政府、商家、企业,还有接人服务提供名

(isp) ,银行、配送人员、代理人 等。这些 参与者的性质可 以大体归结为 b

(business) , c ( customer)和g (government)。因此,在这些参与者之间展开的电子

商务就可分为btob、btoc、ctoc、btog, ctog等。

(1)btob

btob是企业与企业之间通过专用网络或internet展开商务活动的模式,可以进一步

分为两种类型:垂直btob和水平btob

垂直btob以制造型企业或商业企业为核心,合作伙伴分为上游和下游两个方向,

生产商或商业零售商与上游的供应商之间形成供货关系,生产商与下游的经销商形成

销货关系。根据供应和需求的关系形成一个产业链条,在这个链条上实现物流、资金

流、信息流的流动八

4 a 商务网站建设与管理 王目日i

水平btob面向中间交易市场,是将各个行业中相近的交易过程集中到一个网络上

的虚拟市场,为供需双方提供一个发布、查找、沟通信息和交易的平台。

这种模式的特点是能够实现供应链管理,降低整个供应链的成木并提高市场反应

速度;通过中介机构建立的平台实现电子商务应用;是发展历史最长、最完善的经营


模式,并将得到不断发展和完善以适应所有行业企业的需要。

(2)btoc

btoc是企业对消费者的商务活动,通过网上商店实现直接市场的销售。这种形式

的电子商务一般是制造型企业或商业企业借助interne:开展在线销售活动。

这种模式的特点是厂商可以直接面向消费者,能够压缩分销渠道,减少中间环节,

对市场反应灵敏,是最富于创造力、竞争最激烈,也是最吸引公众注意力的模式。

(3)ctoc

ctoc是消费者之间展开的商务性质的活动,比如网上拍卖。

(4) btog

btog是企业与政府之间通过网络展开的交易活动,比如电子通关、电子纳税、政

府网上采购等。

(5)ct.og

ctog是居民与政府之间的活动,如通过网络实现的缴纳个人所得税、接受就业培

训、领取失业保障金等。

3.按商务活动的运作方式分类

从物质形态上看,电子商务所提供的商品和服务包括有形商品和无形商品。对于

不同形态的商品和服务,商务活动的运作方式有所不同,可以分为间接电子商务和直

接电子商务。,

(1)间接电子商务

间接电子商务是有形商品的交易方式,其中商品配送、货款支付等活动不能完全

通过网络完成,仍需要传统的物流渠道加以配套。

这种经营模式的优点是能够提供24小时的全天候服务供顾客挑选和购买;能够用

图像、声音等多媒体展示商品特性;顾客可以通过搜索引擎比较分析所关注的商品特

性;顾客往往因有消费需求而主动去访问网站。但与此同时,这种经营模式需要物流

配送、支付环节等基础设施的支持,物流和资金流过程容易受到阻塞,而且有些特殊

商品如生鲜食品等不适合在网上销售。

(2)直接电子商务

无形商品和服务的交易可以在网上直接实现,如计算机软件、音乐、订票及信息

中介服务等,故称为直接电子商务。

这种经营模式继承了间接电子商务的优势,并且可以实现在线支付和商品的网络

传送。因此能够跨越时空的限制,不用过多考虑物流中的包装、搬运等环节,简化商

务的流程,突出网上销售方便快捷的优势。但是这种经营模式的网站必须加强安全技

术和管理,否则会因为没有安全保障而贻误商机和遭受损失。

4.按


商务活动涉及的地域范围分类

从理论 仁讲.开展商务活动的地域范围可以遍及全球,不过实际情况是往往会受

11翻一第1章商务网站建设基础 ) 5

到基础设施和其他条件的制约。按照开展电子商务活动的地域范围划分,可以分为同

城电子商务、国内电子商务和全球电子商务。

(1)同城电子商务

同城电子商务通常是指利用城域网在本地区内实现的电子商务活动。电子交易所

涉及的地域范围较小,支付和商品配送灵活、易于实现。同城电子商务系统是开展远

程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。

(2)国内电子商务

国内电子商务指在本国范围内进行的网上电子交易活动,交易范围较大,对软硬

件环境和基础设施要求较高。实现国内电子商务,必须在全国范围内实现商业电子化

和自动化、金融电子化、物流配送机械化和自动化、信息网络覆盖面的普及化。

(3)全球电子商务

全球电子商务指在全世界范围内进行的电子交易活动,涉及有关进出口交易各方

的相关应用系统,如买卖双方国家的进出口业务管理系统、海关系统、银行金融系统、

税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂,数据来往频繁,要

求电子商务系统严格、准确、安全、可靠,并遵循全球统一的电子商务标准和有关贸

易协议,促使全球电子商务顺利发展。

.2 商务网站概述

电子商务网站是开展电子商务的基本手段和电子商务系统的重要组成部分。它是

企业在internet上建立的一个商务系统,以域名作为标识,由若干网页、web服务器和

数据库服务器构成,能够实现商品目录、购物车、网上支付、商品库存管理、销售统

计、订单处理、商品配送管理、网络安全管理等功能的网站。

.2. 1 商务模式与网站类型

实施电子商务所面临的首要问题,就是选择什么样的商务模式。从本质上讲,商

务模式就是企业获取利润的方式。因此,电子商务的模式就是电子商务的赢利方式,

即企业如何利用网络来获取利润。

电子商务模式不计其数,毫不夸张地说,互联网上每天都在产生着新的商业模式。

在网络经济时代,一个成功的商业模式是决定电子商务成败的关键。目前,比较典型

的模式有信息中介模式、广告模式、订阅模式、代理模式、商贸模式、厂商模式等。

按照商务模式来划分电子商务网站,可以分为信息型、广告型、订阅型和在线销


>售型等。

1.信息型

信息型网站充当信息中介,通过收集、分析商业信息并转卖给相关企业来换取信

息服务费。这些有价值的信息包括供应信息、需求信息、用户的网络访问行为、购物

习惯等。目前,各地城市信息港中的房产、二手市场等信息服务版块多属于此种类型。

2.广告型

广告型网站主要通过发布广告来赚取]“告收人。这种模式通常要求网站有特色、

6 q 商务网站建设与管理三目.【

知名度高或浏览量大。国内的门户网站如新浪、个性化网站如my yahoo、专业化网

站如华军软件园等多通过)“告获得收人。

3.仃阅型

订阅型网站在网页上提供具有高附加值的内容,用户只有付费订阅才可以浏览站

点的信息。这种模式主要被商业机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等数字化信息,

如aol(美国在线)让订阅者包月享受信息服务、中国知网提供专业数据库的付费检

索等。

.在线梢售型

企业通过网站以各种方式直接销售商品和服务,如代理模式网站、商贸模式网站、

厂商模式网站等。各类网站获得利润的方法千差万别:

代理是把买方、卖方撮合在一起,并且推动交易行为的第三方。代理模式网站从

经手撮合的每项交易中向买方或卖方收取一定的佣金。目前,各类btob, ctoc网站多

采用这种形式,如国内的阿里巴巴、淘宝网等 (虽然很多网站目前仍提供免费的代理

服务,但就发展趋势看,收费服务将势在必行)。

商贸模式网站是对传统的商品流通企业商务活动的模拟,通过网上批发和零售方

式获取销售利润。很多btob和btoc网站选择该种模式,如amazon、当当、卓越等。

厂商模式网站是厂商面向消费者直接销售的网站,如dell等。

除上述模式外,还有网上赠与模式 (如软件的先试用后购买)、在线娱乐 (如网络

游戏)等都被证明是较为成功的商业实践。企业在从事电子商务前,应根据自身特点

设计一个适合的商务模式,也可以将许多模式组合在一起,作为其web商业策略的一

部分。企业的商业模式最好能有所突破和创新,机械地模仿同类型网站很难为企业带

来明显的竞争优势。

.2.2 商务网站的定位

建设电子商务网站,需要根据国内外互联网发展的宏观情况和企业的微观情况,

树立长远的网络营销战略,有效地利用企业内部资源和外部资源,才能更好地发挥网


站作用。

在着手建设网站之前,合适和准确的定位有助子实现商务网站的战略目标。对商

务网站定位应参考下列因索:

.建站目的

确定企业用户建站目的、建站方向、建站方针等;

.目标访问者

确定企业网站主要浏览者的大致特征,包括性别、年龄段、爱好、收人、居住

地等;

.网页内容

确定网站页面特别是首页的重点图形、企业标识、文字说明、相关链接、联系方

法、版权信息等;

.网页风格

遵循企业行业特点、参考企业ci设计理念、注重企业文化,确定网站的视觉风

剔翻圈封第1章商务网站建设基础 卜7

格,即给浏览者留下的印象,包括版而布局、文字大小与字体、色彩运用、导航栏设

计等;

技术方案

根据网站浏览情况、信息功能、维护情况制订相关网站软、硬件方案;

.营销策略

确定利用网站推广和宣传企业及其产品的方针和措施;

.费用估算

确定企业网站建设具体的投资费用。

明确这些问题的答案,就可以大体上将商务网站定位成三种类型之一:商务展示

型、商务互动型和商务交易型。

商务展示型主要以展示企业综合实力为基础,构建企业对外沟通的网络渠道,为

企业创立网络品牌。这种类型的商务网站不以增加销售额为直接目标,而是侧重于企

业形象的建立,将网站作为对外展示企业及其产品的一个主要窗口。

商务互动型主要是依托网站建立企业对外信息即时交流的网络平台,与合作伙伴

和顾客建立更为紧密的联系。这种类型的商务网站可以为企业拓展业务空间,并且打

造网络时代的服务品牌。

商务交易型主要强调在网络上开辟虚拟市场,根据企业的经营策略利用虚拟市场

实现交易过程。建设此类商务网站需要一整套较为完善的电子商务解决方案。通过网

上交易,企业可以提高市场竞争力,并且有可能获得丰厚的利润回报。



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